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    云南將在“五一”前全面建立游客退貨監理中心

    時間:2019-04-22 13:17  來源:www.kei82.cn  閱讀次數: 復制分享 我要評論

      中新網昆明4月22日電 (陳靜)記者22日從云南省文化和旅游廳獲悉,在今年“五一節”前,云南各州、市及長水機場將全面推廣麗江經驗,全部建立起游客退貨監理中心,方便游客退貨、換貨,保障游客的合法權益。

      當日,云南省文化和旅游廳召開新聞發布會,通報《云南省旅游從業人員“八不準”規定》,電腦配置清單及價格,包括:不準欺騙或者脅迫游客購物、不準拒絕受理游客退貨換貨、不準組織接待不合理低價游、不準誘騙推銷不合理高消費、不準在景區及門口違規擺攤設點、不準向游客叫賣兜售商品和服務、不準擅自變更行程影響游覽、不準簽訂虛假合同逃避監管。

      “當前,我省旅游市場秩序雖然總體逐漸向好,但不合理低價游‘樹倒根存、土壤還在’,游客購物容易退貨難,因購物發生的投訴占比仍然較高!痹颇鲜∥幕吐糜螐d黨組書記、廳長和麗貴介紹,針對不準拒絕受理游客退貨換貨這一規定,云南出臺了系列保障措施。即全省16個州、市和長水機場都將在本月內成立游客退貨監理中心,依托“一部手機游云南”平臺投訴處置體系,建立起游客購物退貨換貨工作機制,5月1日正式采取線上、線下相結合的方式,受理游客購物退貨訴求。

      和麗貴稱,各地政府均安排設置了專項資金,用于先行墊付游客購物退款,第一時間滿足游客合理退貨訴求。具體的退貨流程已明確:核實應予退貨并經銷售企業確認的,直接由銷售企業第一時間退款;經核實應予退貨但銷售企業無正當理由拒絕履行退貨義務的,先由退貨中心第一時間墊付退款,再與銷售企業協調或通過其他渠道收回墊付退款。此次全省統一建立游客購物退貨工作機制,就是要通過完善商品銷售企業售后服務承諾制度,優化游客購物消費環境,切實保障游客的合法權益,讓游客到云南旅游時“購物開心、退貨省心”。

     

      和麗貴補充說道,游客在購買商品后需要進行退貨的,要注意幾個方面:購買商品要選擇經營主體合法、證照齊全的正規商品銷售企業;在購買商品時要向商家索要正規的銷售憑證,并在提出退貨申請時提供;退貨的商品應保持完好,未因人為原因造成物理及化學性質改變。(完)

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