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    多家旅游機構啟動斯里蘭卡應急預案 三大航提供退改簽

    時間:2019-04-22 13:24  來源:www.kei82.cn  閱讀次數: 復制分享 我要評論

      中新經緯客戶端4月22日電 截至目前,斯里蘭卡連環爆炸造成的傷亡人數仍在上升。中新經緯客戶端注意到,電腦之家,在中青旅、攜程網、途牛網等官網上仍能看到去斯里蘭卡游玩的路線信息。對于是否會暫停出團的問題,中青旅客服表示,如果游客沒有接到相關通知,便會按時出團。

     

      中國日報網援引路透社消息稱,斯里蘭卡21日連環爆炸造成的死亡人數已上升至290人,另有超過500人受傷。

      多家中國旅游機構啟動應急預案

      中青旅在第一時間啟動安全預案,確認中青旅遨游網在斯里蘭卡的參團、自由行、定制等類型游客均安全,行程暫時沒有受到影響。并提醒廣大游客注意自身安全,團隊客人請聽從導游的安排,自由行客人盡量不要去人群密集或孤身深入偏遠區域。

      途牛官方微博發布消息稱,目前在科倫坡當地的領隊陳釗表示,原本按照正常情況,團隊21名游客今晚將入住科倫坡希爾頓酒店,受爆炸影響,目前已安排游客安全入住西特拉斯瓦斯卡杜瓦酒店。按照計劃團隊游客將于4月22日乘機返程。為防止道路有突發狀況,陳釗計劃明早帶領團隊盡早出發,同時密切關注事態發展以及航班、機場動態。

      途牛網方面稱,為保障游客安全,針對通過途牛預訂4月21-24日出發的跟團游、自由行、定制游、當地玩樂等訂單,途牛將協調為游客無損退訂,由途牛承擔未出游訂單損失。

      另外,對于此次事件,攜程網官方微博發文稱,立即啟動應急預案,機票、酒店、旅游度假、預訂、客服等多部門協同合作,盡全力保障消費者權益。同時,攜程旅游于第一時間聯系了在科倫坡當地的跟團、自由行客人,目前團隊客人全部安全。

      攜程相關負責人表示,對于通過攜程線上及門店預訂跟團游、自由行、當地玩樂、定制等行程,在4月21-24日出發的旅客啟動災害基金,協調為客人無損退訂,最終未出行訂單損失攜程旅游主動承擔。對于通過攜程預訂4月21-23日入住科倫坡酒店,想要取消訂單的客人,攜程酒店部門將盡力與當地酒店及供應商協調。

      三大航提供退改簽服務

      航班方面,目前東航已發布《關于斯里蘭卡航線退改簽處置的緊急通知》稱,針對4月21日(含)之前、旅行日期4月21日(含)至4月30日(含)的客票,允許于4月26日(含)前對客票未使用部分在客票有效期內免除退票費進行退票,或免費變更一次至5月31日(含)的東航實際承運斯里蘭卡航線,變更至6月1日(含)后的航班,按自愿變更處理。

      國航則表示,凡在2019年4月21日(含)前購買的,涉及國航自營科倫坡航線,且旅行日期為2019年4月21日(含)至2019年5月5日(含)期間的999客票(包括里程獎勵客票)。旅客首次提出航班變更申請的,可在客票有效期內為其免費預訂2019年5月31日(含)前國航自營科倫坡航班,免收子艙位價差、淡旺季價差。旅客提出的再次變更申請或需變更至2019年6月1日(含)之后國航自營科倫坡航班,須依據客票使用條件辦理。另外,國航方面稱,旅客亦可在客票有效期內,選擇申請辦理退票手續,無須支付退票手續費。

      南航發公告表示,對于客票為南航784票證,出票日期為2019年4月21日(含)前,客票航程中包含中國至科倫坡之間南航/重航承運航段,且該航段日期在2019年4月21日(含)至5月20日(含)之間的客票,允許對客票未使用部分,在客票有效期內免除退票費進行退票(包括原客票規則不允許退票的客票);或者免費變更一次至4月30日(含)前的南航/重航實際承運中國-科倫坡航線。變更至5月1日(含)后的航班,按照自愿變更處理。(中新經緯APP)

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